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太原市杏花嶺區(qū)公布十起消費(fèi)維權(quán)典型案例
2024年03月14日 10:47
來(lái)源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞3月14日電 近日,太原市杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和杏花嶺區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合公布2023年度十起消費(fèi)維權(quán)典型案例。

  1.辦卡充值有風(fēng)險(xiǎn) 老年按摩重災(zāi)區(qū)

  隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們?cè)絹?lái)越注重健康養(yǎng)生,尤其是老年人在按摩理療方面的需求越來(lái)越高。

  案例分析】楊大爺隨著年齡的增長(zhǎng),身體有些不舒服,朋友推薦去做理療按摩,多方打聽找到一家按摩養(yǎng)生館,抱著試一試的心態(tài)接受了一次服務(wù),店內(nèi)工作人員表示楊大爺?shù)纳眢w需要多做幾次按摩,并且配合多部位的理療服務(wù)就能達(dá)到最大效果。店里辦卡充值有優(yōu)惠,會(huì)員價(jià)單次價(jià)格比非會(huì)員便宜了不少,在工作人員天花亂墜的語(yǔ)言攻勢(shì)和價(jià)格優(yōu)惠的雙重誘惑下,楊大爺辦了一張會(huì)員卡,充值1500元。在后期治療中,工作人員不斷向楊大爺推薦其他的項(xiàng)目,楊大爺在這個(gè)店里前后共計(jì)充值6萬(wàn)余元。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療,楊大爺感覺效果不太好,向店里提出退還未消費(fèi)的款項(xiàng),但是店里百般推辭不予退款。無(wú)奈之下,楊大爺只好向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,經(jīng)多次調(diào)解后,店家給楊大爺退款10000元。執(zhí)法人員在對(duì)商家執(zhí)法檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)商家與顧客所簽訂的服務(wù)合約書中,通過(guò)格式條款排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利,執(zhí)法人員以此立案,對(duì)商家給予警告并處罰款5000元。

  【消費(fèi)提示】預(yù)付卡充值需謹(jǐn)慎,健身房、理發(fā)店、按摩店及美容院等場(chǎng)所成重災(zāi)區(qū),尤其是老年消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)充值一定要謹(jǐn)慎,充分考慮自身的承受能力,多與家人朋友商量,減少盲目消費(fèi),務(wù)必與商家簽訂相應(yīng)合同,在合同中明確服務(wù)項(xiàng)目、退款退費(fèi)信息,并要求商家加蓋公章。消費(fèi)者要謹(jǐn)慎辦理金額過(guò)高,周期較長(zhǎng)的預(yù)付卡,并盡快使用。及時(shí)保存好合同、消費(fèi)憑證等,依法維權(quán)。

  2.低價(jià)引流誘惑大 反復(fù)推銷錢包空

  愛美之心人皆有之。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們?cè)絹?lái)越注重外表,美容方面的需求越來(lái)越大。

  案例分析】張女士在逛街時(shí)收到一張低價(jià)體驗(yàn)免費(fèi)紋眉的廣告,宣傳圖中漂亮的模特案例,忍不住心動(dòng)加了客服微信。紋眉店客服以活動(dòng)時(shí)間有限,先交定金才能確認(rèn)優(yōu)惠名額為由,誘導(dǎo)消費(fèi)者微信付款,隨后張女士到店體驗(yàn)紋眉服務(wù)。店員給張女士紋了一條眉后,告知消費(fèi)者,免費(fèi)券只能體驗(yàn)紋一條,如果還想紋另一條需要交費(fèi),套餐有3000元、5000元、8000元不等。愛美的張女士,雖然已經(jīng)知道自己掉入了消費(fèi)陷阱,但面對(duì)自己兩條眉毛不一致的難看面容,不得不接受商家推薦的套餐。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解,商家同意退還張女士一半紋眉費(fèi)用。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步核查,發(fā)現(xiàn)該美容店涉嫌未依照規(guī)定建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度及未明碼標(biāo)價(jià),對(duì)其立案查處,罰款12000元。

  【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時(shí),不要被低價(jià)引流套路,一定要查清門店資質(zhì),問(wèn)清全部消費(fèi)項(xiàng)目,不因推銷員的話術(shù)而沖動(dòng)為隱形消費(fèi)付費(fèi),認(rèn)清自身經(jīng)濟(jì)狀況,避免后悔。

  3.商家以次充好 受到應(yīng)有處罰

  案例分析】2023年2月,收到案件線索,轄區(qū)某百貨商貿(mào)公司涉嫌銷售不合格航空杯。經(jīng)詢問(wèn)調(diào)查,該公司未能提供該批次航空杯檢驗(yàn)報(bào)告,確認(rèn)當(dāng)事人涉嫌銷售不合格產(chǎn)品違法事實(shí)。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定,執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人停止生產(chǎn)、銷售涉案產(chǎn)品,沒收違法所得,并罰款1000元。

  2023年4月,再次收到關(guān)于該百貨商貿(mào)公司涉嫌銷售不合格產(chǎn)品相關(guān)案件線索,經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)。鑒于當(dāng)事人在一年內(nèi)因同樣銷售不合格產(chǎn)品的違法行為受過(guò)行政處罰,參照《山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則》,依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》,執(zhí)法人員對(duì)該百貨商貿(mào)公司銷售不合格產(chǎn)品行為以案值金額兩倍進(jìn)行了從重處罰。

  【消費(fèi)提示】消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買商品,并看清外包裝上相關(guān)標(biāo)識(shí),不購(gòu)買公布的不合格產(chǎn)品,注意保存好相應(yīng)購(gòu)物憑證,如遇消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題,及時(shí)撥打12315消費(fèi)維權(quán)投訴電話,市場(chǎng)監(jiān)管部門將及時(shí)受理,并依法查處。

  4.小心!“四舍五入”中的“反向抹零”

  在日常消費(fèi)中,“抹零”場(chǎng)景時(shí)時(shí)出現(xiàn),作為商家讓利于消費(fèi)者的一種行為,本是為了減少現(xiàn)金找零的麻煩,但在數(shù)字支付日益普及便捷的當(dāng)下,不法商家卻出現(xiàn)了“四舍五入”“反向抹零”的行為。

  案例分析】2023年9月,接到一起市民投訴,某熟食店在結(jié)算費(fèi)用時(shí),將消費(fèi)者原價(jià)為4.57元的消費(fèi)單以4.6元進(jìn)行結(jié)算。該筆訂單交易中,當(dāng)事人向消費(fèi)者“反向抹零”,多收取0.03元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定,構(gòu)成價(jià)外加價(jià)的違法行為。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定,責(zé)令當(dāng)事人將多收價(jià)款退還消費(fèi)者,并給予罰款1000元的行政處罰。

  【消費(fèi)提示】所謂“反向抹零”是指商家在結(jié)賬收款時(shí)利用“四舍五入”方式多收消費(fèi)者零錢的行為,看似只是多收了幾毛錢甚至幾分錢,但實(shí)際上是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。在此,提醒消費(fèi)者,在日常購(gòu)買商品時(shí),需注意核對(duì)消費(fèi)票據(jù),以免商家收取費(fèi)用與實(shí)際不符,遇到消費(fèi)糾紛時(shí),注意保存消費(fèi)憑證。

  5.未成年人紋身引風(fēng)波

  一段時(shí)間以來(lái),看似小眾的紋身,引起一些未成年人跟風(fēng),帶來(lái)了不良影響。

  案例分析】15歲的消費(fèi)者通過(guò)微信聯(lián)系到一家紋身店要求紋身,店主告訴他,需父母同意,否則未滿18周歲不能紋身。消費(fèi)者表示,他父母都已同意,還找來(lái)一名成年人冒充自己的父親,與店主進(jìn)行了視頻通話,表示同意孩子紋身。店主信以為真,給消費(fèi)者做了紋身,就在紋身進(jìn)行到一半時(shí),消費(fèi)者的父親找上門來(lái),表示孩子尚未成年,不同意紋身,并向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

  接到投訴后,執(zhí)法人員立即對(duì)事情經(jīng)過(guò)進(jìn)行調(diào)查,該店承認(rèn)未核實(shí)消費(fèi)者真實(shí)情況就給未成年人進(jìn)行了紋身。執(zhí)法人員認(rèn)為,該紋身店違反了我國(guó)相關(guān)法律法規(guī),決定對(duì)該店處以2000元罰款。此外,店主同意退還消費(fèi)者230元紋身費(fèi),并承諾將紋身清洗干凈。

  【消費(fèi)提示】未成年人心智尚不成熟,父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)護(hù)職責(zé),勸阻未成年人紋身,不要因一時(shí)沖動(dòng)做出的不理智行為,影響未成年人就業(yè)和生活。紋身服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明不向未成年人提供紋身服務(wù),要求其出示身份證件。任何企業(yè)、組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)向未成年人提供紋身服務(wù)的,可以向民政、商務(wù)、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管等部門舉報(bào)。

  6.購(gòu)買大件需謹(jǐn)慎 仔細(xì)檢查防“掉包”

  明明選購(gòu)好的商品,經(jīng)營(yíng)者一過(guò)手,包裝里的東西就變樣了,這種某些小商販的“調(diào)包”問(wèn)題,卻在大件家電商品交易中也時(shí)有發(fā)生。

  案例分析】張先生為了新家裝修,花費(fèi)1.2萬(wàn)元于某家具店購(gòu)買了六件套家具,可后續(xù)家具送到時(shí),有多處破損,張先生聯(lián)系家具店進(jìn)行多次調(diào)換,可仍舊有多處破損,此時(shí)張先生開始懷疑,前面幾次送來(lái)的家具不是新的。于是張先生投訴,后經(jīng)多次調(diào)解,商家予以退款。

  【消費(fèi)提示】為防止購(gòu)買大件家電商品被“調(diào)包”,在接受送貨上門的商品時(shí)注意檢查四個(gè)環(huán)節(jié)。其一,外包裝狀況。如果明顯破損或有開啟的痕跡,就要格外注意機(jī)器本身是否有問(wèn)題。其二,內(nèi)包裝是否完好。包括泡沫隔層、包裝袋、機(jī)器保護(hù)膜是否完整以及附屬物品的包裝狀況等。其三,包裝箱與機(jī)器的編號(hào)是否一致。其四,查看機(jī)器本身是否有“調(diào)包”的問(wèn)題。

  7.超市管理不善,“低標(biāo)高結(jié)”遭賠款又罰款

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮的今天,市場(chǎng)上的商品豐富且齊全,老百姓消費(fèi)時(shí),看價(jià)簽,對(duì)比價(jià)格,選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。商家應(yīng)該保證所銷售的商品明碼標(biāo)價(jià),貨真價(jià)實(shí)。

  【案例分析】消費(fèi)者張先生在某超市挑選了標(biāo)價(jià)為4元/罐的八寶粥,結(jié)賬時(shí),收銀員要求消費(fèi)者付款4.5元,消費(fèi)者當(dāng)即詢問(wèn)收銀員是否出錯(cuò)了,收銀員答復(fù):“沒錯(cuò)!這個(gè)八寶粥就是4.5元,一直是這樣賣的。”消費(fèi)者隨后將價(jià)格標(biāo)簽和付款憑證作為證據(jù),就超市這一行為投訴到杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。市場(chǎng)局工作人員介入調(diào)查,商家解釋稱因進(jìn)貨價(jià)格上漲,老板提高了銷售價(jià)格,但未及時(shí)更換價(jià)簽。市場(chǎng)局工作人員組織雙方調(diào)解,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議:由該超市退還多收的價(jià)款,并賠償消費(fèi)者現(xiàn)金300元,執(zhí)法人員對(duì)該商家罰款238.8元。

  【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),有時(shí)會(huì)遇見商品價(jià)簽和實(shí)際支付金額不同的情況。一旦消費(fèi)者遭遇商品低標(biāo)高結(jié)并提出投訴,商家必須主動(dòng)自證清白,如能證明自己是“無(wú)心之過(guò)”,應(yīng)及時(shí)退還差價(jià);如果無(wú)法拿出證據(jù),那么消費(fèi)者有理由懷疑商家是“明知故犯”。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要比較廣告促銷價(jià)格、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格,發(fā)現(xiàn)有虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等行為,應(yīng)保留購(gòu)物時(shí)的貨架標(biāo)簽、小票等證據(jù),并向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。

  8.滑雪潛在風(fēng)險(xiǎn)多 合法權(quán)益要維護(hù)

  隨著人民生活水平的不斷提高和冰雪體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)火熱,越來(lái)越多的游客們?cè)诠?jié)假日來(lái)到滑雪場(chǎng)滑雪,在游玩過(guò)程中要注意游客須知和安全提示,保障自身的合法權(quán)益。

  案例分析】王女士在某短視頻平臺(tái)直播間購(gòu)買了某滑雪場(chǎng)門票24元/人,春節(jié)期間到現(xiàn)場(chǎng)游玩時(shí)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng)還需補(bǔ)差價(jià)55元/人,另有5元/人的保險(xiǎn)費(fèi),20元/人的儲(chǔ)物柜租賃費(fèi),200元的押金。王女士對(duì)此不認(rèn)可,現(xiàn)場(chǎng)與工作人員大吵了一架后投訴。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解后,執(zhí)法人員向消費(fèi)者解釋費(fèi)用情況,并督促商家對(duì)每一位游客做好解釋安撫工作,盡到提前告知義務(wù)。

  【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買滑雪票時(shí),要注意閱讀游客須知,商家發(fā)出的提示告知,有無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目及門票不包含哪些項(xiàng)目。同時(shí)一般情況下雪場(chǎng)票分為平日票還是節(jié)假日門票,節(jié)假日都需要補(bǔ)差價(jià)進(jìn)入,游客可以盡量選擇平日到場(chǎng)游玩。雪場(chǎng)租賃雪具收取押金時(shí),消費(fèi)者要仔細(xì)檢查雪具有無(wú)破損,有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,保護(hù)自身合法權(quán)益。由于滑雪是高危體育項(xiàng)目,建議每位游客購(gòu)買人身意外險(xiǎn)、雪場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。

  9.產(chǎn)品功能宣傳好 質(zhì)量也要有保證

  案例分析】李先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一款聲稱“防水”的手機(jī)殼。然而,一次意外使手機(jī)掉入水中,手機(jī)殼并未起到防水作用,導(dǎo)致手機(jī)受損。李先生認(rèn)為根據(jù)產(chǎn)品描述和廣告,這款手機(jī)殼應(yīng)具備抵抗水滲透的能力,但在實(shí)際使用中,它未能滿足這一基本功能,導(dǎo)致手機(jī)受損,是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行賠償。

  【消費(fèi)提示】1、在購(gòu)買具有特殊功能的商品時(shí),如防水、防摔等,消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明和性能描述,了解其真正用途。2、一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)立即與銷售方聯(lián)系,并保留好相關(guān)證據(jù),如購(gòu)買記錄、商品圖片等。3、消費(fèi)者應(yīng)了解自己的權(quán)益,如網(wǎng)購(gòu)可享七天無(wú)理由退貨,商品質(zhì)量問(wèn)題可以要求賠償?shù)取?/p>

  10.“先漲價(jià)再打折”促銷有陷阱消費(fèi)需理智

  【案例分析】王先生下班路過(guò)附近新開的一家食品零售店,注意到店鋪門口海報(bào)寫著“開業(yè)促銷”,純牛奶原價(jià)69.9元/提,現(xiàn)價(jià)49.9元/提等各類降價(jià)宣傳商品,被吸引進(jìn)店,看到店內(nèi)寫著開業(yè)期間全場(chǎng)八八折,買得越多折扣越多。王先生覺得非常實(shí)惠,于是挑選了許多食品、生活用品來(lái)囤貨,結(jié)賬的時(shí)候沒有注意消費(fèi)小票,回到家卻發(fā)現(xiàn)買到的散稱食品在打折后價(jià)格要比平時(shí)買還貴,才意識(shí)到自己被“套路”了。商家虛構(gòu)原價(jià)誘騙他人購(gòu)買的行為涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》,執(zhí)法人員沒收違法所得134.47元,并罰款365.53元。

  【消費(fèi)提示】提醒廣大消費(fèi)者根據(jù)自己需求選購(gòu)商品,不要被虛構(gòu)或提高原價(jià)的促銷迷惑,購(gòu)買前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解真實(shí)價(jià)格、計(jì)量單位和促銷規(guī)則,謹(jǐn)防商家促銷、打折信息誤導(dǎo)。若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)格欺詐等行為,請(qǐng)保存好相關(guān)證據(jù)進(jìn)行投訴舉報(bào)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  (陳琦 劉秀)

【編輯:郭飛穎】
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