近年來，太原萬柏林區(qū)千峰街道公園路社區(qū)將為民服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，巧用“加減乘除”法，進小區(qū)、聽民聲、解難題、辦實事，聚焦居民群眾所需所盼，努力把“訴求清單”變?yōu)槿罕姷摹靶腋Ｙ~單”。

　　勤用多思善學的“加法”，答好“能力題”

　　小社區(qū)連著大民心，小網(wǎng)格連著千萬家。每一天，社區(qū)工作人員都在用心、用情、用行動詮釋著責任與擔當，不斷在服務(wù)上做“加法”，對標“榜樣”和“業(yè)務(wù)骨干”，提升自身為民辦事的效率和質(zhì)量，不斷解決居民群眾的實際困難，切實關(guān)心居民群眾的冷暖，堅持不懈為居民群眾做好事、辦實事、解難事。在老舊小區(qū)改造過程中，邀請黨員中心戶作為監(jiān)督員，共同支招升級改造，讓居民“心愿單”細化成“施工圖”。

　　妙用簡化流程的“減法”，答好“效率題”

　　在辦實事程序上做“減法”，做為民辦實事的先鋒，打通服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。大家群計群策，繪制了民情民意“心語”記錄本，作為社區(qū)的“獨家秘笈”，大家人手一本，上面記錄著日期、居民姓名、住址、聯(lián)系方式和訴求等信息，讓每天的待辦事項和居民訴求一目了然。每位社區(qū)工作者利用工作閑暇時間巡視自己負責的區(qū)域，入戶走訪群眾，了解生活情況和日常需求，暢通表達通道，優(yōu)化服務(wù)流程，記錄解決問題后定期進行回訪查看。趙叔叔獨自一人居住頂層且行動不便，社區(qū)入戶走訪后，定期前往家中幫忙打掃衛(wèi)生，扔掉積存垃圾。

　　巧用優(yōu)化服務(wù)的“乘法”，答好“服務(wù)題”

　　社區(qū)切實以解決居民群眾急難愁盼問題為出發(fā)點和著力點，充分發(fā)揮在職黨員參與社區(qū)建設(shè)、服務(wù)居民的先鋒模范作用，以實際行動傳遞正能量，發(fā)揚新時代志愿服務(wù)精神，將環(huán)境整治人人參與、文明城市創(chuàng)建你我同行等共識深入人心，使小區(qū)環(huán)境面貌煥然一新。結(jié)合每周“靚麗星期五”活動的開展，解決了困擾多年的“垃圾屋”，接連對轄區(qū)老舊小區(qū)公共區(qū)域堆積存放十幾年的雜物進行集中清理，徒手清理地下室“頑疾”，消除居民“心頭患”，積極回應(yīng)群眾對宜居環(huán)境的強烈期待。

　　活用破除短板的“除法”，答好“務(wù)實題”

　　為了讓居民群眾的呼聲和期盼有著落、有回應(yīng)，精準對接能解決問題的資源，為解決社區(qū)治理痛點、難點問題貢獻力量，構(gòu)建起“小事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)”的局面，實地解決群眾“微心愿”，服務(wù)群眾“零距離”。保持“清零行動”政策的延續(xù)性，與產(chǎn)權(quán)單位共同協(xié)調(diào)法院推進辦證進度，解決老百姓的心頭事。網(wǎng)格員走訪發(fā)現(xiàn)工商小區(qū)與隔壁新開菜市場共用變壓器頻發(fā)故障，立即組織“面對面”協(xié)商，順利推進問題解決，確保居民用電安全。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，公園路社區(qū)繼續(xù)以居民需求為導向，一以貫之，建立常態(tài)化走訪機制，聽取和收集民意，協(xié)調(diào)和解決訴求難題，不斷優(yōu)化為民服務(wù)水平，“走”出人民幸福感 ，“訪”出群眾滿意度。