中新網(wǎng)山西新聞10月25日電 為進一步提升出租汽車行業(yè)服務(wù)水平，不斷優(yōu)化群眾打車出行環(huán)境，2024年6月以來，長治市上黨區(qū)交通運輸局對全區(qū)出租汽車拒載宰客等運營不規(guī)范、駕駛員儀容儀表不整潔、服務(wù)行為不文明等問題進行了全面檢查，大大提升了群眾打車出行滿意度。

　　暢通渠道 精心宣傳

　　自工作開展以來，上黨區(qū)交通運輸局全方位接受社會監(jiān)督，多渠道受理群眾投訴，向社會公布了舉報電話，并暢通“12345”“12328”來電來訪、電子郵箱等群眾投訴舉報渠道，積極推行“交通小靈通”小程序，乘客通過掃描二維碼的方式可進行線上交流、咨詢、尋物及投訴。

乘客有序乘車

　　近日，記者在上黨區(qū)交通運輸局看到工作人員正在接聽群眾的投訴電話。工作人員告訴記者，群眾在乘坐出租車時遇到司機不按計價器收費、拼客、服務(wù)行為不文明等情況，可撥打投訴電話，工作人員會在接到反映問題時會第一時間對反應(yīng)情況進行核實，并于2日內(nèi)反饋處理結(jié)果，堅持做到群眾投訴“件件有回復(fù)、事事有回應(yīng)”。

　　為嚴打出租車亂象，上黨區(qū)交通運輸局充分發(fā)揮交通行業(yè)點多、線長、面廣，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，依托車、路、站等各類載體平臺，在高鐵長治南站、該區(qū)汽車站和公交站點等重點區(qū)域發(fā)放《駕駛員文明公約》《出租汽車駕駛員“十不準”》等宣傳材料2000余份，有力地促進了出租車駕駛員規(guī)范運營、文明服務(wù)意識的提升。

　　聯(lián)合執(zhí)法 效率翻倍

　　近日，上黨區(qū)交通運輸局聯(lián)合長治市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊上黨大隊在高鐵長治南站、該區(qū)汽車站等重要場站嚴厲查處出租車不規(guī)范運營行為，保障乘客的合法權(quán)益。“我們每日增派一個執(zhí)法中隊，通過高強度高頻次的執(zhí)法檢查，對出租車不按照規(guī)定使用計價器收費、故意繞道行駛、無故拒載、違規(guī)拼客、議價、宰客等不規(guī)范運營行為進行糾正和處罰，監(jiān)督出租車駕駛員文明服務(wù)，推動出租車行業(yè)規(guī)范運營�！遍L治市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊上黨大隊副隊長李晉說。

執(zhí)法人員檢查出租車運營情況

　　截至目前，長治市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊上黨大隊共出動執(zhí)法人員650余人次，現(xiàn)場糾正司機不文明行為116余起，立案查處出租車不規(guī)范運營7 起，罰款7400元，出租車違規(guī)運營行為明顯減少。

　　嚴查期間，上黨區(qū)交通運輸局多次約談了該區(qū)兩家出租汽車企業(yè)，就存在的出租車車身衛(wèi)生不干凈、駕駛員儀容儀表不整潔、服務(wù)行為不文明等問題，督促企業(yè)落實主體責(zé)任，扎實推進工作落實。

　　嚴明獎懲 正向激勵

　　據(jù)了解，上黨區(qū)交通運輸局結(jié)合工作實際研究制定了《長治市上黨區(qū)出租車行業(yè)紅黑榜制度》，將駕駛員及車輛按類納入“紅黑榜”，旨在通過建立“紅黑榜”樹立行業(yè)正反向典型，積極引導(dǎo)廣大出租車駕駛員文明駕駛、規(guī)范運營。截至目前，“紅榜”公示了10名優(yōu)秀行為駕駛員，“黑榜”曝光了5起拒載乘客、違停攬客等涉及違法違規(guī)行為的駕駛員。

　　“作為一名出租車司機，我一直以來都堅持文明服務(wù)、規(guī)范駕駛。自嚴查出租車亂象以來，我更加注重自身形象的樹立和維護，規(guī)范自己的儀容儀表，不違停攬客、拼客、拒載乘客，認真為乘客服務(wù)�！背鲎廛囁緳C鄭露說道。

出租車有序載客出站

　　上黨區(qū)交通運輸局黨組成員、副局長賈少飛說：“下一步，我們會進一步壓實責(zé)任，全面規(guī)范上黨區(qū)出租汽車運營秩序，不斷營造誠信守法的營運市場環(huán)境，持續(xù)提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好地保障人民群眾安全、滿意出行�！�

　　(王珉茜 陳瑜婷 向崢)