中新網山西新聞2月19日電 “以前像辦理醫(yī)師、護士執(zhí)業(yè)注冊‘一單通’這樣簡單的業(yè)務也要通過‘綜合受理’取號排隊辦理，遇到上一位辦事人正在辦理復雜事項，或者業(yè)務繁忙、人多時等待時間較長�，F(xiàn)在的‘預審＋快辦’模式真正實現(xiàn)了即來即辦，節(jié)省了時間�！鼻皝硇〉陞^(qū)行政審批服務管理局辦理業(yè)務的張先生說。

　　政務服務的走心程度，蘊藏在服務的細枝末節(jié)當中。小店區(qū)行政審批服務管理局設置了“預審專區(qū)＋快辦窗口”，讓簡單事項、承諾制事項辦理“駛入”專用“快車道”，壓縮了企業(yè)群眾等待和辦事時間，提高了辦事效率。

　　簡繁分流，制定“快辦”事項清單。小店區(qū)行政審批服務管理局結合實際梳理高頻發(fā)生、操作流程單一、辦理時間短的簡單事項、承諾制事項，制定“快辦”事項清單，并結合季節(jié)性業(yè)務高峰期、事項劃轉承接等情況實行動態(tài)調整。針對清單中的業(yè)務納入“預審＋快辦”受理機制，通過“簡繁分流”，實現(xiàn)簡單事項、承諾制事項即時辦結。

　　科學設置，“預審”與“快辦”高效銜接。將“預審專區(qū)”設置在行政審批綜合受理區(qū)的咨詢臺，從業(yè)務咨詢開始就對企業(yè)群眾按不同業(yè)務進行繁簡分流。對于簡單事項、承諾制事項，辦件資料在“預審專區(qū)”審核通過，立即轉入旁邊的“快辦窗口”進行受理，使窗口接待、業(yè)務辦理更加緊湊高效。

　　“專窗+專員+專事”保障“即來即辦”。小店區(qū)行政審批服務管理局以“專窗＋專員＋專事”融合推進“預審＋快辦”業(yè)務辦理，專人負責、即來即辦、即時發(fā)證，同時抓好每周兩次的學習例會，提升窗口工作人員對“預審＋快辦”專項業(yè)務的受理能力，實現(xiàn)了辦事群眾與窗口受理人員的雙向“減負”。

　　辦事“小窗口”體現(xiàn)服務“大格局”�！邦A審專區(qū)＋快辦窗口”設置以來，分流辦理簡單事項、承諾制事項共1236件，有效為行政審批綜合受理區(qū)紓解近三成人流量，提高了整個綜合受理窗口的服務效能，為政務服務“提質增速”。(完)

　　(小店區(qū)融媒體中心供稿)