中新網(wǎng)山西新聞2月24日電 “感謝你們主動(dòng)上門(mén)檢查用電設(shè)備，還為我們解答用電期間的疑問(wèn)�！苯�日，國(guó)網(wǎng)曲沃縣供電公司太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員李海生、樊鈍在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展客戶走訪工作，進(jìn)一步了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)悉，本次走訪按照臺(tái)區(qū)網(wǎng)格整體推進(jìn)，做到敲開(kāi)每家每戶門(mén)，面對(duì)面進(jìn)行溝通交流，充分了解客戶用電意見(jiàn)或建議。在走訪過(guò)程中，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員耐心細(xì)致地向客戶宣傳各項(xiàng)服務(wù)政策，確保其了解自身享有的權(quán)益和福利，提高政策知曉度。

　　同時(shí)，積極介紹一系列貼心的便民舉措，如“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App便捷繳費(fèi)渠道、月度電費(fèi)電量賬單查詢、故障快速報(bào)修快搶電話等，讓客戶感受到更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。此外，針對(duì)客戶的疑問(wèn)，無(wú)論是電費(fèi)計(jì)算方式、用電設(shè)備維護(hù)，還是電力安全等問(wèn)題，“紅馬甲”們都在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，消除困惑。

　　此次走訪客戶200余戶，成功解答用電疑問(wèn)20余個(gè)，同時(shí)發(fā)放“e起節(jié)電”等宣傳資料300余份，不僅全面收集了客戶基礎(chǔ)信息，將其邀請(qǐng)進(jìn)入“電e家”微信群，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供有力支撐。通過(guò)面對(duì)面交流、增進(jìn)了客戶對(duì)供電服務(wù)工作的認(rèn)可與信任。

　　下一步，該公司將堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，充分了解客戶需求和反饋，不斷提升客戶滿意度。同時(shí)，對(duì)走訪收集到的信息進(jìn)行深度分析，針對(duì)性地改進(jìn)工作，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以實(shí)際行動(dòng)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的供電服務(wù)。(完)

　　(彭皓天 張潤(rùn)倬)