中新網(wǎng)山西新聞3月5日電 近日，山西晉城澤州公安金村中心派出所收到了一份來自“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的表揚工單。

　　“警察同志，我的身份證丟了，今天還要趕高鐵，現(xiàn)在還能辦嗎？”2月24日16時35分，王女士滿頭大汗地沖進(jìn)澤州縣金村中心派出所戶籍窗口，聲音里透著焦灼。

　　此時距離高鐵發(fā)車僅剩2小時，按常規(guī)流程需戶籍地公安機(jī)關(guān)簽發(fā)后方可制作臨時證件，而王女士戶籍地遠(yuǎn)在500公里外的忻州市靜樂縣。

　　“您先別急，我們和您老家公安機(jī)關(guān)聯(lián)動辦理！”面對群眾的燃眉之急，戶籍輔警程亞楠、常夢睿立刻耐心指導(dǎo)王女士提供戶口簿等證件，完成信息采集和申請流程。申請信息很快發(fā)送到忻州市靜樂縣公安局等待簽發(fā)，時間不等人，程亞楠果斷致電，向靜樂縣公安機(jī)關(guān)發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)辦申請。

　　電話撥通，靜樂縣戶政工作人員立即行動起來，監(jiān)控視頻記錄下這個瞬間：16時58分，兩地民輔警同時伏案——澤州方面上傳材料，靜樂警方同步審核，鍵盤敲擊聲在跨越500公里的兩地此起彼伏。原本需2個工作日的簽發(fā)流程壓縮至5分鐘完成，當(dāng)簽發(fā)通過的提示在系統(tǒng)出現(xiàn)時，金村中心派出所戶籍室的證件打印機(jī)已預(yù)熱就緒，一張帶著打印機(jī)余溫的臨時身份證便交到了王女士手中。

　　“感謝兩地聯(lián)動為我解決難題，你們真正做到了想群眾之所想，急群眾之所急。向你們主動擔(dān)當(dāng)、為民服務(wù)的態(tài)度點贊。”攥著新制好的證件，王女士很是感動，并將這份感動通過12345政務(wù)服務(wù)熱線化作特殊的表揚工單。(完)

　　(澤州縣公安局供稿)