中新網(wǎng)山西新聞3月11日電 在山西省太原市小店區(qū)北營(yíng)街道萬(wàn)科城小區(qū)，提起“辣椒姐”，幾乎無(wú)人不知，她就像小區(qū)里的一團(tuán)火，溫暖著每一個(gè)居民的心。

　　“辣椒姐”本名段志華，網(wǎng)名“紅辣椒”，是一名中共黨員，退休后，她積極投身志愿服務(wù)，成為小區(qū)里的“明星”人物。

　　最近幾天，小區(qū)里有人手機(jī)被偷。她查看監(jiān)控后，將視頻和提示通知發(fā)到業(yè)主群，遇到熟人就詢(xún)問(wèn)對(duì)方手機(jī)放哪里了，提醒大家不要把手機(jī)放上衣口袋。平日里，她出門(mén)看到樓下電動(dòng)車(chē)亂停放，總會(huì)自己動(dòng)手?jǐn)[放整齊。她常說(shuō)：“我做的都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，發(fā)現(xiàn)一件干一件，遇到一個(gè)幫一個(gè)�！�

　　萬(wàn)科城小區(qū)建有數(shù)十棟樓，常住人口數(shù)量達(dá)兩萬(wàn)，人一多，矛盾糾紛也多，成為困擾社區(qū)和物業(yè)的大問(wèn)題。社區(qū)關(guān)注到“辣椒姐”段志華在小區(qū)里的志愿行為和居民對(duì)她的稱(chēng)贊，又了解到她干過(guò)銷(xiāo)售與管理，還做過(guò)工會(huì)和保衛(wèi)等工作，特別擅長(zhǎng)“跟人打交道”。于是在2020年7月，幫助她成立了“紅辣椒”調(diào)解工作室，把居民身邊的小事作為切入口，排查隱患、調(diào)解糾紛，第一時(shí)間掌握社區(qū)內(nèi)的矛盾苗頭并及時(shí)處置。在她的帶領(lǐng)下，社區(qū)志愿者隊(duì)伍不斷壯大，逐漸構(gòu)建起能有效化解社區(qū)多元矛盾糾紛的新格局。

　　在調(diào)解鄰里矛盾方面，“辣椒姐”有自己的心得和方法。小區(qū)鄰里發(fā)生了沖突，她收到消息，都會(huì)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，安撫雙方。十七號(hào)樓有業(yè)主之間因噪音問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，樓下的業(yè)主總是被樓上業(yè)主家小孩制造的噪音影響。為了減少摩擦，“辣椒姐”自掏腰包給樓上孩子買(mǎi)益智類(lèi)玩具，讓孩子在家安靜地玩耍，不再跑跳影響樓下鄰居，不僅成功化解了矛盾，也溫暖了雙方的心。小區(qū)有一戶(hù)老人總把廢紙片堆放在過(guò)道里，味道很大，又存在消防安全隱患，影響了鄰居，鄰居反映后老人拒不整改，雙方矛盾不斷升級(jí)。經(jīng)過(guò)“辣椒姐”耐心的調(diào)解，雙方最終握手言和，重歸于好。

　　她表示：“其實(shí)調(diào)解不難，只要走進(jìn)大家心里，大伙兒信任你，許多矛盾自然而然就解決了。”除了日常調(diào)解矛盾，生活中她也關(guān)注著大家的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，誰(shuí)家有什么困難，她都記掛在心，時(shí)不時(shí)微信問(wèn)候，這種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的關(guān)懷最終贏得了大家的信任，讓她成了大伙兒的“知心人”。段志華積極投身志愿服務(wù)，調(diào)解夫妻矛盾、鄰里糾紛，在2024年被評(píng)為“小店區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　為了將“紅辣椒”服務(wù)品牌做細(xì)做實(shí)，萬(wàn)科城社區(qū)持續(xù)在提升自我能力、擴(kuò)大調(diào)解隊(duì)伍、服務(wù)居民上下功夫。目前，“紅辣椒”工作室的調(diào)解員已經(jīng)發(fā)展到33個(gè)人，有問(wèn)題找“辣椒姐”已經(jīng)成為社區(qū)居民的習(xí)慣。隨著調(diào)解工作的深入開(kāi)展，調(diào)解成功的案例越來(lái)越多，平臺(tái)投訴案件大幅減少。2024年上半年鄰里矛盾投訴量同比減少近30%，真正做到了讓問(wèn)題解決在社區(qū)內(nèi)、化解在萌芽狀態(tài)。

　　隨著居民間矛盾的逐漸減少，“紅辣椒”調(diào)解工作室的服務(wù)內(nèi)容也從“矛盾調(diào)解”慢慢增加到文化宣傳、平安建設(shè)、婚戀介紹等�！袄苯方恪辈粌H幫助業(yè)主租車(chē)位、賣(mài)房子，還幫忙出售農(nóng)特產(chǎn)品，尋找小區(qū)居民丟失的手機(jī)，真可謂是社區(qū)里的“萬(wàn)事通”。2023年“七夕”節(jié)，在萬(wàn)科城社區(qū)的支持下，“紅辣椒”工作室開(kāi)展了第一屆相親大會(huì)，轄區(qū)內(nèi)青年才俊積極參與。

　　目前，“紅辣椒”工作室已經(jīng)成功孵化出萬(wàn)科城紅娘志愿服務(wù)隊(duì)、“青辣椒”環(huán)境治理志愿服務(wù)隊(duì)，進(jìn)一步激發(fā)了社區(qū)自治活力�！袄苯方恪倍沃救A用自己的熱情和行動(dòng)，詮釋著一名共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)，也為社區(qū)的和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。在她的持續(xù)帶動(dòng)下，萬(wàn)科城社區(qū)變得更加美好，“紅辣椒”的精神也在社區(qū)里持續(xù)傳承和發(fā)揚(yáng)。(完)

　　(李立冬 尤一焱)