中新網(wǎng)山西新聞4月23日電 2025年，太原市小店區(qū)行政審批服務管理局(以下簡稱區(qū)行政審批局)在簡單事項、承諾制事項“預審＋快辦”機制運行經(jīng)驗基礎上，進一步拓寬思路、深化改革、優(yōu)化機制，構建了覆蓋全部181項行政審批事項的“審前服務＋分流‘速辦’＋兜底服務”模式，推動政務服務工作質(zhì)效和辦事企業(yè)群眾滿意度、獲得感持續(xù)提升。

　　審前服務：變“坐等受理”為“主動導航”，讓“第一米”更暢通

　　小店區(qū)行政審批局圍繞“高效辦成一件事”創(chuàng)新構建審前服務體系，將導辦、叫號、預審窗口和幫辦代辦服務區(qū)重組為審前服務專區(qū)，提供咨詢解答、材料預審、引導分流、辦理指導、幫辦代辦等服務，快速回應群眾“怎么辦、哪里辦”，為群眾定制“辦事最優(yōu)路線”，根據(jù)事項類型、繁簡程度、辦理需求，相應引導至“快辦”窗口、綜合窗口、重點項目服務專區(qū)、免費刻章窗口、免費代理記賬窗口等。通過“導航式”服務供給，讓需求到申報的“第一米”更暢通。

　　審前服務開展后，切分收件窗口的業(yè)務導輔工作至審前崗位，窗口收件效率提升11%。材料預審過程中，協(xié)助群眾備齊所需材料，有效避免到辦事窗口后才發(fā)現(xiàn)材料不全或不符合要求而反復準備材料，減跑動19%。

　　分流“速辦”：分類施策，精準服務，讓“中間一米”更便捷

　　小店區(qū)行政審批局將181項行政審批事項納入“證照聯(lián)辦”改革運行體系，發(fā)揮審前服務專區(qū)的“靠前服務”作用，制定了與“高效辦成一件事＋證照聯(lián)辦”相配套的“分流‘速辦’”機制。審前服務專區(qū)對于簡單事項、承諾制事項分流引導至“快辦”窗口，解決了群眾在綜合窗口辦事，遇到上一位群眾正在辦理復雜事項，等待時間較長的堵點，辦理效率提升27%；項目立項、備案類事項引導至重點項目服務專區(qū)，由專業(yè)服務團隊進行幫辦代辦，辦理效率提升30%，幫辦代辦工程建設項目立項、備案282項；其他事項引導至綜合受理窗口，提供“綜窗受理＋標準化勘驗＋免費郵寄證照”服務。尤其通過現(xiàn)場勘驗標準化改革，行政許可提速37%；有免費刻章、免費代理記賬等需求的群眾引導至相應窗口，實現(xiàn)“服務直達”。

　　兜底服務：熱線“回撥”，現(xiàn)場“問情”，讓“最后一米”更貼心

　　為解決高峰時段“線路忙”等問題，小店區(qū)行政審批局建立業(yè)務咨詢電話回撥機制，工作人員按日對未接來電進行回撥，采取優(yōu)先當天回撥、特殊次日跟蹤回訪機制，保障群眾的咨詢、訴求、疑問得到有效解答。線下，主動對每一位群眾問詢辦理結果、辦事體驗，兜底解決“急難愁盼”情況，實現(xiàn)“電話＋現(xiàn)場”兜底服務全覆蓋。

　　從“簡單業(yè)務快辦”到“全業(yè)務提速辦”，政務服務的升級之路，讓企業(yè)和群眾感受到實實在在的便利。小店區(qū)行政審批局將持續(xù)以辦事群眾需求為導向，升級改革標桿，迭代服務模式，提供更優(yōu)質(zhì)更全面更高效的服務。(完)

　　(小店區(qū)融媒體中心供稿)