中新網(wǎng)山西新聞5月28日電 為進一步提升用戶滿意度，5月26日，國網(wǎng)榆社縣供電公司組織太行黎明黨員服務隊和青年突擊隊進一步優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務工作，以“宣傳、走訪、排查”三步走，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作閉環(huán)管理，打通營銷工作的“神經(jīng)末梢”。

　　一是促進宣傳落實到位。成立宣傳督導組，將計劃停電等信息統(tǒng)一收集，通過短信、工作微信群下發(fā)至有關用戶，開展入村、入戶宣傳，敏感用戶單獨告知等形式提高用戶知情度。

　　二是細化用戶走訪工作。國網(wǎng)榆社縣供電公司通過建立用戶走訪清單、規(guī)范用戶走訪流程進一步細化走訪工作。走訪前，建立用戶走訪清單；走訪時，要求對2025年故障報修工單、意見工單發(fā)生1次的，要求兩名臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場走訪，對2024年故障報修工單、意見工單發(fā)生2次、2025年故障報修工單發(fā)生2次的，要求供電所所長和1名臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場走訪，并為用戶留下供電所搶修電話或臺區(qū)經(jīng)理電話；走訪后，開展再回訪工作，通過供服班電話回訪，核實走訪工作是否到位。

　　三是加強流動人口排查。流動人口對本地搶修電話等了解不清，極易撥打95598電話反映用戶訴求，榆社公司通過加強對景區(qū)民宿的流動人口排查，通過對景區(qū)民宿負責人進群，辦理窗口報修電話公示等方式將下沉式工作做到位。

　　下一步，國網(wǎng)榆社縣供電公司將持續(xù)遵循“宣傳、走訪、排查”三步走思路，以優(yōu)質(zhì)服務工作閉環(huán)管理，實現(xiàn)用戶訴求高效處理，進一步護航公司高質(zhì)量發(fā)展。(完)

　　(梁曉娟)