中新網(wǎng)山西新聞5月30日電 在“基礎(chǔ)管理提升年”的總體部署下，山西堯都農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理部深入貫徹省農(nóng)商行工作要求，扎實(shí)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系精細(xì)化管理。通過(guò)創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式、優(yōu)化管理流程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，全面夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，有效提升服務(wù)質(zhì)效，為全行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　精準(zhǔn)幫學(xué)，鍛造業(yè)務(wù)精兵

　　為全面提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，運(yùn)營(yíng)管理部于4-5月組織207名運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)“測(cè)試-補(bǔ)考-提升”的閉環(huán)機(jī)制，對(duì)成績(jī)暫不理想的員工開(kāi)展針對(duì)性輔導(dǎo)，制定個(gè)性化提升方案。經(jīng)過(guò)三輪考核，全行運(yùn)營(yíng)人員技能達(dá)標(biāo)率達(dá)97%，在確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的顯著提升。

　　深度復(fù)盤，優(yōu)化管理效能

　　運(yùn)營(yíng)管理部于每日晨會(huì)進(jìn)行復(fù)盤，8名會(huì)計(jì)人員準(zhǔn)時(shí)對(duì)前日業(yè)務(wù)情況進(jìn)行全面分析。通過(guò)深挖業(yè)務(wù)問(wèn)題根源、對(duì)照制度標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，精心編制了《風(fēng)險(xiǎn)提示函》和“每日一問(wèn)”，并及時(shí)傳遞給各網(wǎng)點(diǎn)。

　　1-4月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)下發(fā)《風(fēng)險(xiǎn)提示函》180份，預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)93個(gè)，提出改進(jìn)建議117條。針對(duì)考核成績(jī)靠后的14家支行，采取“一對(duì)一”督導(dǎo)幫扶，建立長(zhǎng)效跟蹤機(jī)制，確保問(wèn)題整改到位，形成了互促共進(jìn)的良好工作氛圍。

　　筑牢防線，守護(hù)資金安全

　　面對(duì)電信詐騙這一金融安全“頑疾”，運(yùn)營(yíng)管理部打出“賬戶管控+專業(yè)支撐+宣傳引導(dǎo)”組合拳，在優(yōu)化服務(wù)與防范風(fēng)險(xiǎn)之間找到精準(zhǔn)平衡點(diǎn)。

　　精準(zhǔn)管控，織密風(fēng)險(xiǎn)“過(guò)濾網(wǎng)”。結(jié)合本行賬戶實(shí)際情況，制定差異化管控措施，借助先進(jìn)系統(tǒng)和平臺(tái)，對(duì)賬戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全生命周期“精準(zhǔn)畫像”。在嚴(yán)格管理的同時(shí)，兼顧客戶體驗(yàn)與價(jià)值經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控與服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。?

　　強(qiáng)化練兵，鍛造反詐“先鋒隊(duì)”。定期開(kāi)展防范電信詐騙專題培訓(xùn)，緊跟詐騙新套路，剖析典型案例，全方位提升員工識(shí)詐、鑒詐、防詐能力，確保業(yè)務(wù)流程“零漏洞”。?

　　深入一線，當(dāng)好網(wǎng)點(diǎn)“指導(dǎo)員”。8個(gè)專項(xiàng)檢查組深入基層網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)存量賬戶限額管理、賬戶開(kāi)立等高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行“地毯式”排查。在網(wǎng)點(diǎn)大廳，檢查人員化身“實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師”，現(xiàn)場(chǎng)示范賬戶咨詢應(yīng)答話術(shù)，與大堂經(jīng)理共商難題解決方案，為一線業(yè)務(wù)筑牢安全防線。?

　　全民宣教，奏響安全“最強(qiáng)音”。組織各支行開(kāi)展形式多樣的反詐宣教活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，宣傳手冊(cè)、警示帖隨處可見(jiàn)，反詐宣傳片循環(huán)播放；業(yè)務(wù)辦理時(shí)，工作人員主動(dòng)為客戶講解反詐知識(shí)。通過(guò)全方位、多維度宣傳，切實(shí)提升公眾反詐意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，為金融安全筑起堅(jiān)實(shí)“預(yù)警墻”。

　　每一份成績(jī)都凝結(jié)著無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的打磨，每一次突破都源于對(duì)匠心的堅(jiān)守。下一步，堯都農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理部將始終堅(jiān)持精益求精的工作態(tài)度，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，為全行高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。(完)

　　(張哲)