中新網(wǎng)山西新聞6月20日電 長(zhǎng)治市潞城區(qū)聚焦群眾急難愁盼，經(jīng)基層調(diào)研梳理出23項(xiàng)民生實(shí)事，明確責(zé)任單位、量化目標(biāo)、倒排工期，通過(guò)“每月督查+媒體跟進(jìn)”機(jī)制督辦，推動(dòng)政策承諾轉(zhuǎn)化為群眾可感的生活實(shí)效。如今，東關(guān)正街實(shí)現(xiàn)“房證同交”，農(nóng)村公共浴室完成恒溫改造、輕微交通事故實(shí)現(xiàn)“視頻快處”、快遞費(fèi)下調(diào)——這些觸手可及的改變，正成為潞城“民生優(yōu)先”，用服務(wù)力度丈量城市幸福溫度的生動(dòng)注腳。

　　從頂層設(shè)計(jì)到23件惠民實(shí)事精準(zhǔn)落地

　　急群眾所急，辦群眾之需，是潞城區(qū)一直以來(lái)堅(jiān)持的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今年以來(lái)，潞城區(qū)梳理出23項(xiàng)民生實(shí)事，構(gòu)建了一套科學(xué)完善的閉環(huán)管理體系，以嚴(yán)格的督查和透明的媒體報(bào)道，推動(dòng)政策承諾切實(shí)轉(zhuǎn)化為群眾可感可知的生活實(shí)效。

　　在農(nóng)村公共浴室改造中，這種精準(zhǔn)施策的工作思路得到充分體現(xiàn)。針對(duì)農(nóng)村居民洗浴條件簡(jiǎn)陋的痛點(diǎn)，潞城區(qū)于今年4月啟動(dòng)對(duì)全區(qū)18個(gè)千人以上農(nóng)村公共浴室的修繕改造工程。改造后的浴室不僅解決了周邊村民“洗澡難”問(wèn)題，更重塑了農(nóng)村公共服務(wù)的供給范式。潞華街道北街社區(qū)的公共浴室飄出蒸汽，李桂蘭的紫紅色圍巾掛在新安裝的不銹鋼衣架上。她踩著防滑墊走進(jìn)淋浴間，花灑噴出的熱水在瓷磚上濺起水花，墻面上“小心地滑”的提示牌還貼著保護(hù)膜。

　　改造并非簡(jiǎn)單的設(shè)施翻新，而是從功能優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)、安全保障三個(gè)維度系統(tǒng)推進(jìn)：浴室實(shí)現(xiàn)干濕分離，配備熱水器、洗衣機(jī)、電吹風(fēng)、不銹鋼掛衣架等現(xiàn)代化設(shè)施；建立恒溫管理機(jī)制，每日專人監(jiān)測(cè)水溫并保持在45℃，同步落實(shí)定時(shí)清潔制度，墻面“小心地滑”提示牌等細(xì)節(jié)處處彰顯人文關(guān)懷。創(chuàng)新推出適老優(yōu)惠政策，如古南關(guān)社區(qū)佳樂(lè)緣洗浴為68歲以上老人提供八折優(yōu)惠，電子屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓公共服務(wù)既有溫度又有透明度。

　　這些，成為“微實(shí)事”托起“大幸�！钡纳鷦�(dòng)注腳。

　　這種從“有沒(méi)有”到“好不好”的轉(zhuǎn)變，正是潞城區(qū)政府將民生需求轉(zhuǎn)化為治理實(shí)踐的核心邏輯。

　　從流程再造到群眾感知的服務(wù)升級(jí)

　　潞城區(qū)將民生實(shí)事作為提升行政效能的試金石，通過(guò)制度創(chuàng)新打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)作為”的治理轉(zhuǎn)型，東關(guān)正街片區(qū)改造項(xiàng)目中的“房證同交”政策與車檢流程優(yōu)化尤為典型。

　　在東關(guān)正街改造中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)突破征遷安置、資金籌措等多重挑戰(zhàn)，構(gòu)建起“規(guī)劃——建設(shè)——交付——確權(quán)”全鏈條協(xié)同機(jī)制。2023年5月開(kāi)工，2024年初北區(qū)封頂，2025年4月實(shí)現(xiàn)“房證同交”——這一時(shí)間軸背后是不動(dòng)產(chǎn)登記中心、住建局、施工方等多部門的數(shù)據(jù)互通與流程重構(gòu)。交房現(xiàn)場(chǎng)，居民領(lǐng)取新房鑰匙的同時(shí)即可辦理《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證》，徹底改變了“交房多年難辦證”的歷史困局。B片區(qū)22幢樓的順利交付，不僅讓回遷居民“早日歸家”，更通過(guò)產(chǎn)權(quán)明晰激活了城市更新的內(nèi)生動(dòng)力。

　　車檢服務(wù)的“時(shí)間魔法”同樣詮釋著效能提升的智慧。潞城安保檢測(cè)站通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)與流程集成，將原本分散在五個(gè)地方的12項(xiàng)檢測(cè)流程整合為“交鑰匙+零跑腿”一站式服務(wù)。孫武英的白色轎車從登記到完成檢測(cè)僅用38分鐘，較以往240分鐘的耗時(shí)壓縮84%，設(shè)備利用率提升210%。休息區(qū)的咖啡機(jī)、實(shí)時(shí)顯示的檢測(cè)進(jìn)度屏、“零跑腿承諾”的工作牌，這些細(xì)節(jié)共同構(gòu)成了政務(wù)服務(wù)從“物理集中”到“化學(xué)反應(yīng)”的升級(jí)路徑。正如檢測(cè)站總經(jīng)理牛江虎所言，下一步將開(kāi)通上門取車服務(wù)，讓“零跑腿”覆蓋更多車主，持續(xù)拓展服務(wù)半徑。

　　從政策文本到可觸摸的幸福體驗(yàn)

　　潞城區(qū)23件民生實(shí)事的終極價(jià)值，在于將抽象的政策語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為群眾可感知的生活質(zhì)感。潞城醫(yī)療系統(tǒng)“一次掛號(hào)管三天”和“檢查互認(rèn)”的大力推進(jìn)，正是這種轉(zhuǎn)化的典型案例，印證著“民生刻度”與“幸福溫度”的正相關(guān)關(guān)系。

檢查結(jié)果互認(rèn)為患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

　　和濟(jì)醫(yī)院北院區(qū)的叫號(hào)屏跳至“內(nèi)科09”，張鵬麗攥著三天前的掛號(hào)單走進(jìn)診室�！袄钺t(yī)生，我今天拿報(bào)告來(lái)了�！彼�的帆布包里面裝著昨晚打印的檢驗(yàn)單�！耙淮螔焯�(hào)管三天，這政策真是太好了。”張鵬麗的聲音在診室回蕩，她的老花鏡滑到鼻尖，手指點(diǎn)著繳費(fèi)單上的“0元掛號(hào)”字樣。

　　檢驗(yàn)科的玻璃窗前，石素偉舉著在中醫(yī)院拍CT片：“醫(yī)生說(shuō)互認(rèn)，不用再拍了。”叫號(hào)屏上方的電子屏顯示：52項(xiàng)檢查互認(rèn)，惠及2800人次，節(jié)省費(fèi)用約18萬(wàn)元。

　　陽(yáng)光透過(guò)醫(yī)院玻璃幕墻投射的“一次掛號(hào)管三天”標(biāo)語(yǔ)，恰似一把丈量服務(wù)效能的標(biāo)尺，刻度清晰且溫暖。

　　從服務(wù)供給到產(chǎn)業(yè)賦能的價(jià)值延伸

　　潞城區(qū)政府將民生實(shí)事作為撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支點(diǎn)，通過(guò)快遞資費(fèi)下調(diào)等舉措打通“民生改善——消費(fèi)升級(jí)——產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的良性循環(huán)，為鄉(xiāng)村振興注入新動(dòng)能。

　　快遞單上的“二元減法”成為激活農(nóng)村電商的關(guān)鍵變量。今年以來(lái)，潞城區(qū)推動(dòng)順豐、郵政等7家快遞企業(yè)統(tǒng)一降價(jià)，每單運(yùn)費(fèi)直降2元，韓寧的潞城小米快遞成本因此降低30%。在鄉(xiāng)村e(cuò)鎮(zhèn)的直播間里，主播舉著潞城甩餅向觀眾展示“快遞費(fèi)降了，包裝升級(jí)”的實(shí)惠，鏡頭下“已省2元”的紅色批注與助農(nóng)二維碼形成鮮明呼應(yīng)。墻角堆成小山的柿餅紙箱、門外碼放整齊的“潞城特產(chǎn)”包裹，這些場(chǎng)景見(jiàn)證著物流成本下降如何轉(zhuǎn)化為農(nóng)產(chǎn)品上行的加速度。

　　快遞成本的降低不僅讓電商從業(yè)者直接受益，更推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)鏈的整體升級(jí)。順豐速運(yùn)店里，正在寄快遞的市民栗婷婷核對(duì)的快遞單顯示“北京文件，原價(jià)22，新用戶5折11塊”，這種價(jià)格杠桿吸引著更多企業(yè)將潞城作為產(chǎn)品集散中心。

　　資金節(jié)省下來(lái)的電商從業(yè)者得以投入產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)推廣，促使快遞行業(yè)與電商、制造業(yè)形成協(xié)同賦能的生態(tài)�？爝f員韓寧的微信收款記錄不斷刷新，當(dāng)“鄉(xiāng)村e(cuò)鎮(zhèn)”的標(biāo)簽隨包裹發(fā)往全國(guó)，民生實(shí)事的“溫度”便轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“熱度”，勾勒出以民生促發(fā)展的清晰路徑。

修繕一新的農(nóng)村浴室

　　民生刻度里的治理哲學(xué)與城市生長(zhǎng)邏輯

　　從農(nóng)村浴室45℃的恒溫暖流到東關(guān)正街“房證同交”的紅色證書(shū)，從快遞單上2元的價(jià)格優(yōu)惠到車檢站38分鐘的時(shí)間壓縮，潞城區(qū)23件民生實(shí)事猶如23個(gè)精準(zhǔn)的刻度，丈量出一座城市的幸福溫度。

　　這些帶著生活質(zhì)感的治理實(shí)踐揭示出一個(gè)核心經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)民生實(shí)事不再是文件里的數(shù)字，而成為可觸摸的生活細(xì)節(jié)，政府服務(wù)的力度就能轉(zhuǎn)化為群眾感受的溫度。

　　潞城的探索證明，民生工作的本質(zhì)是系統(tǒng)治理的藝術(shù)——既要像農(nóng)村浴室改造那樣關(guān)注“防滑墊、提示牌”等微觀細(xì)節(jié)，又要如“房證同交”般推動(dòng)制度層面的流程重構(gòu)；既要解決群眾“洗澡難、辦證難”的具體問(wèn)題，又要通過(guò)快遞降價(jià)等舉措撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)循環(huán)。這種“微觀服務(wù)+宏觀治理”的雙輪驅(qū)動(dòng)，不僅讓23℃成為潞城民生的恒溫標(biāo)準(zhǔn)，更構(gòu)建起“需求識(shí)別——政策設(shè)計(jì)——效能提升——經(jīng)濟(jì)賦能”的治理閉環(huán)。

　　當(dāng)趙學(xué)勤的陽(yáng)臺(tái)燈光和孫武英的車燈在夜空組成民生密碼，當(dāng)李桂蘭的圍巾、韓寧的快遞單共同繪制幸福等高線，潞城區(qū)正以23件民生實(shí)事為支點(diǎn)，撬動(dòng)著城市治理的質(zhì)量變革。這種以人民為中心的發(fā)展思想，終將沉淀為城市最堅(jiān)實(shí)的生長(zhǎng)基因，讓幸福的溫度持續(xù)升溫。(完)

　　(王強(qiáng))