中新網(wǎng)山西新聞7月1日電 在潞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一個(gè)特殊的窗口格外引人注目——“辦不成事”反映窗口。這個(gè)窗口不辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，而是專門解決群眾和企業(yè)辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。自設(shè)立以來(lái)，它已成為群眾心中的“解難站”，讓原本“卡殼”的事有了“疏通”的渠道。

　　企業(yè)辦事最怕遇到系統(tǒng)“認(rèn)死理”。今年，山西某商貿(mào)有限公司在辦理減資業(yè)務(wù)時(shí)就碰上了這樣的煩心事：由于系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取了2024年的歷史公告數(shù)據(jù)，導(dǎo)致2025年新的減資申請(qǐng)無(wú)法提交。正當(dāng)企業(yè)負(fù)責(zé)人一籌莫展時(shí)，“辦不成事”反映窗口的工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，協(xié)同相關(guān)科室負(fù)責(zé)人對(duì)接上級(jí)單位技術(shù)部門。

　　“沒想到‘辦不成事’反映窗口效率這么高，從反映問題到系統(tǒng)數(shù)據(jù)修正完成，全程僅用了10分鐘。”企業(yè)負(fù)責(zé)人郭田田說，他們當(dāng)天就順利拿到了變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　據(jù)了解，潞州區(qū)行政審批服務(wù)管理局建立了“簡(jiǎn)單問題即受即辦、一般問題1日答復(fù)、復(fù)雜問題3日反饋”的快速響應(yīng)機(jī)制，確保群眾訴求“不過夜”。同時(shí)，通過全員幫辦代辦服務(wù)，手把手指導(dǎo)群眾填寫材料、操作流程，讓“不會(huì)辦”變成“輕松辦”。

　　跨部門協(xié)作不暢、政策執(zhí)行不一致等問題，常常讓群眾“跑斷腿”。潞州區(qū)“辦不成事”反映窗口發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門，打通辦事“堵點(diǎn)”。山西某信息咨詢服務(wù)有限公司在潞城區(qū)注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，因刻章公司選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法刻章。企業(yè)負(fù)責(zé)人焦急萬(wàn)分，來(lái)到“辦不成事”反映窗口求助。工作人員立即聯(lián)系刻章公司，退回錯(cuò)誤選項(xiàng)，并協(xié)調(diào)潞城區(qū)政務(wù)大廳刻章單位加急辦理，當(dāng)天就讓企業(yè)拿到了公章。

　　“我們建立了跨部門協(xié)同機(jī)制，對(duì)涉及多部門的復(fù)雜問題，由窗口牽頭協(xié)調(diào)，確�！�一事一議、一跟到底’�！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員王麗芳說，針對(duì)企業(yè)集中反映的“無(wú)產(chǎn)權(quán)證辦照難”問題，主動(dòng)對(duì)接街道，為有需求的商戶批量開具證明，讓“不能辦”變成“能快辦”。

　　網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)不同步等問題，往往讓群眾“干著急”。郭女士在區(qū)政務(wù)大廳電腦上注冊(cè)分公司時(shí)，因未退出上一用戶系統(tǒng)，導(dǎo)致核名沖突無(wú)法繼續(xù)辦理。窗口工作人員一邊調(diào)取監(jiān)控尋找前一位辦事人，一邊與省技術(shù)部門溝通，最終幫郭女士順利完成注冊(cè)。

　　潞州區(qū)“辦不成事”反映窗口不僅解決了群眾的燃眉之急，更倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也將繼續(xù)收集窗口遇到的各類系統(tǒng)問題，定期與上級(jí)技術(shù)部門會(huì)商，從源頭提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。

　　“通過‘辦不成事’反映窗口這一舉措，不僅解決了個(gè)案問題，更重要的是建立了問題發(fā)現(xiàn)、整改、反饋的閉環(huán)機(jī)制�！眳^(qū)行政審批服務(wù)管理局黨組成員張寧介紹，目前已累計(jì)梳理出5類共性堵點(diǎn)問題，推動(dòng)2項(xiàng)業(yè)務(wù)流程再造。下一步，區(qū)行政審批服務(wù)管理局將繼續(xù)優(yōu)化流程，重點(diǎn)推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè)，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦”轉(zhuǎn)變，讓“辦不成的事”越來(lái)越少，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感。(完)(宋佳佳)