中新網(wǎng)山西新聞7月7日電 近年，山西靈丘農(nóng)商行瞄準(zhǔn)廳堂服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)兩個(gè)錨點(diǎn)，立足資源共享、矩陣融合、服務(wù)提效，全力打造有力度、有精度、有溫度的“家門口銀行”。

　　以“微心愿”暢通廳堂服務(wù)“綠色通道”。該行將客戶“所思”“所想”“所急”作為提升服務(wù)質(zhì)效重要抓手，依托行長(zhǎng)信箱、意見簿、“廳堂+外拓”客戶意見收集、調(diào)查問(wèn)卷，銀企、銀社座談會(huì)等，暢通民意反饋渠道，建立“零距離”溝通機(jī)制，聚焦群眾服務(wù)“微心愿”，從硬件設(shè)施、服務(wù)效率、服務(wù)流程、制度建設(shè)等方面入手，強(qiáng)化低柜+智柜、高柜+智柜/移動(dòng)展業(yè)運(yùn)營(yíng)，打造“銀社”一體化網(wǎng)點(diǎn)，推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、特事特辦服務(wù)等，截至目前，開展預(yù)約延時(shí)服務(wù)40余件次，電話咨詢服務(wù)200余人次，特事特辦服務(wù)20余次。

　　以“微服務(wù)”打通金融服務(wù)“最后一公里”。該行以網(wǎng)點(diǎn)為輻射中心，劃分網(wǎng)格服務(wù)區(qū)，立足群眾多元化需求，抓實(shí)抓細(xì)線下線上兩個(gè)矩陣，全面打造“及時(shí)響應(yīng)、精準(zhǔn)對(duì)接、高效服務(wù)”服務(wù)體系，將金融服務(wù)觸角由廳堂“窗口”延伸至群眾“門口”。一方面推行每周一次“門口服務(wù)”活動(dòng)，成立金融志愿服務(wù)隊(duì)，將“柜臺(tái)服務(wù)”搬到田間地頭、企業(yè)車間，為群眾提供現(xiàn)場(chǎng)綜合金融服務(wù)，面對(duì)面傾聽群眾訴求，圍繞主題宣傳、常規(guī)宣傳等做好金融知識(shí)普及，幫助群眾掌握基礎(chǔ)金融技能。另一方面加大手機(jī)銀行、微信銀行等電子金融產(chǎn)品宣傳推廣力度，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

　　以“微隊(duì)伍”激活流動(dòng)服務(wù)“微循環(huán)”。下沉金融顧問(wèn)、金融助理、金融專員“三支隊(duì)伍”，選派86名專員赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職，結(jié)合“進(jìn)村入企到戶”專項(xiàng)行動(dòng)，深化政銀企合作領(lǐng)域，構(gòu)建“政府+銀行+企業(yè)+社區(qū)”服務(wù)模式，制定差異化服務(wù)方案，提高適配金融服務(wù)，致力于將“需求清單”變?yōu)槿罕姟皾M意清單”。(完)

　　(劉林林)