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一站式化解矛盾 山西陽泉“信訪超市”解民憂

一站式化解矛盾 山西陽泉“信訪超市”解民憂

2022年08月31日 16:58 - 來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞8月31日電(楊靜)“您好,請(qǐng)問需要辦理什么事項(xiàng)?”在山西省陽泉市信訪服務(wù)中心,工作人員化身“導(dǎo)購員”,從進(jìn)門登記到咨詢辦理全程服務(wù)來訪民眾。


  2011年開始,陽泉市各級(jí)信訪部門建立信訪服務(wù)中心,“信訪職能、職能部門、領(lǐng)導(dǎo)接訪”進(jìn)中心開展聯(lián)合接訪,實(shí)施“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”,有效整合了行政資源,減少了民眾往返奔波。

  陽泉市信訪局副局長劉強(qiáng)介紹,2019年,陽泉市對(duì)信訪服務(wù)中心進(jìn)行了升級(jí)改造,在完善設(shè)施、改善環(huán)境的基礎(chǔ)上,將原來按職能部門分設(shè)的窗口調(diào)整為一個(gè)綜合接待受理窗口,9個(gè)咨詢辦理窗口,全面推行“前臺(tái)綜合受理,后臺(tái)分流處理”的接待受理新模式,使來訪群眾進(jìn)“一個(gè)門”、到“一個(gè)窗”就能反映訴求,解決問題。

  同時(shí),當(dāng)?shù)夭扇 爸攸c(diǎn)部門集中常駐、一般部門輪換入駐、涉事部門隨叫隨到”的模式,根據(jù)信訪形勢(shì)適時(shí)調(diào)整駐廳單位,實(shí)現(xiàn)駐廳單位進(jìn)出有序,解決問題有的放矢。


  開設(shè)“法律服務(wù)室”“矛盾糾紛調(diào)解中心”“心理工作室”,實(shí)施律師掛牌服務(wù),組建“兩代表一委員”和工會(huì)、婦聯(lián)專家團(tuán)隊(duì),邀請(qǐng)心理專家定期坐班,進(jìn)一步完善“訪調(diào)、訪法、訪心”對(duì)接機(jī)制,積極引導(dǎo)第三方力量參與信訪工作。

  陽泉市信訪服務(wù)中心“法律服務(wù)室”值班律師李林慧介紹,山西碩明律師事務(wù)所每個(gè)工作日會(huì)派律師在此值班,參與信訪接待工作。

  李林慧告訴記者:“援助律師最大的作用是普法,根據(jù)民眾訴求解析法律規(guī)定,一對(duì)一的解析,民眾更了解、相信法律。其次,針對(duì)一些信訪案件,律師會(huì)引導(dǎo)民眾走司法途徑,將信訪與訴訟有效分開。此外,困難群眾等特殊群體,也是援助律師幫扶的對(duì)象!

  “律師事務(wù)在當(dāng)?shù)亻_展法律援助工作全部是公益性質(zhì),由政府買單,政府購買法律服務(wù),幫助民眾解決困難!崩盍只壅f,2021年,山西碩明事務(wù)所接待信訪案件375件、712人次。

信訪服務(wù)中心開設(shè)心理工作室。

  “在‘信訪超市’,來訪民眾可以接受方方面面的信訪法制宣傳教育,得到法律援助、矛盾調(diào)解、心理疏導(dǎo)等服務(wù),可以與責(zé)任部門面對(duì)面直接反映問題訴求,涉及多部門的可以第一時(shí)間聯(lián)調(diào)聯(lián)處,真正做到了‘一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決’!眲(qiáng)說。(完)

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